ARENIZARENIZ / Erstattungsrichtlinie
Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Erstattungen für Gold und andere Käufe im Spiel ARENIZ funktionieren. Das Spiel selbst kann kostenlos heruntergeladen und gespielt werden.
1. Geltungsbereich
Im Spiel gekaufte Goldpakete sowie die Gegenstände im Spiel, für die Gold ausgegeben wird: Elite-Einheiten, Freischaltungen von Stufen und Bäumen, Mieten, Skins, der Premium-Pfad der Saison und die Gründung eines Clans.
2. Unser Zahlungspartner
Käufe werden von unserem Zahlungspartner abgewickelt. Er übernimmt Zahlung, Steuern und Quittungen; Erstattungen werden über ihn auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
3. Nicht verwendetes Gold
Wenn Sie noch nichts vom Gold eines Pakets ausgegeben haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung dieses Pakets verlangen. Räumt Ihnen das Recht Ihres Landes ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte ein, gilt dieses Recht nach Maßgabe des Gesetzes.
4. Ausgegebenes Gold und Gegenstände
Für Gegenstände ausgegebenes Gold, bereits begonnene Mieten und genutzte Gegenstände werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz schreibt eine Erstattung vor oder ein Gegenstand konnte aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht geliefert werden.
5. Fehler und fehlendes Gold
Wenn eine Zahlung durchgeführt wurde, das Gold aber nicht angekommen ist, oder ein Gegenstand nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen die Bestellung und schreiben das fehlende Gold oder den fehlenden Gegenstand gut oder erstatten den Betrag.
6. Gutscheincodes
Gold und Gegenstände aus Gutscheincodes sind kostenlose Geschenke und können weder erstattet noch in Geld umgetauscht werden.
7. Rückbuchungen und Missbrauch
Wird eine Zahlung storniert oder zurückgebucht, wird das daraus stammende Gold von Ihrem Guthaben abgezogen. Wurde dieses Gold bereits ausgegeben, kann das Guthaben negativ werden; Ausgaben sind dann gesperrt, bis der Betrag ausgeglichen ist. Wiederholter Missbrauch von Erstattungen kann zur Sperrung eines Kontos führen.
8. Löschung Ihres Kontos
Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden auch dessen Gold und Gegenstände gelöscht; sie können weder wiederhergestellt noch erstattet werden. Beantragen Sie eine etwaige Erstattung vor der Löschung des Kontos.
9. So beantragen Sie eine Erstattung
Nutzen Sie das Kontaktformular auf areniz.com mit dem Thema „Zahlung / Kauf“ und nennen Sie uns die Bestell- oder Quittungsnummer. Wir antworten so schnell wie möglich.
10. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in Ihrem Land in keiner Weise ein.