ARENIZARENIZ / 返金ポリシー
返金ポリシー
本ポリシーは、ARENIZにおけるゴールドおよびその他のゲーム内購入の返金の取扱いについて説明するものです。ゲーム自体は無料でダウンロードおよびプレイできます。
1. 本ポリシーの対象
ゲーム内で購入されたゴールドパック、およびゴールドが使用されるゲーム内アイテム(エリートユニット、ティアおよびツリーのアンロック、レンタル、スキン、シーズンのプレミアムトラック、クランの設立)。
2. 当社の決済パートナー
購入は当社の決済パートナーによって処理されます。決済パートナーは支払い、税金および領収書を取り扱い、返金は決済パートナーを通じて元の支払い方法に払い戻されます。
3. 未使用のゴールド
パックのゴールドを一切使用していない場合、利用者は購入から14日以内に当該パックの返金を求めることができます。利用者の居住国の法令がデジタルコンテンツについて撤回権を認めている場合、当該権利は法令の定めに従って適用されます。
4. 使用済みのゴールドおよびアイテム
アイテムに使用されたゴールド、開始されたレンタルおよび使用されたアイテムは、法令により返金が義務付けられている場合、または当社側の不具合によりアイテムを提供できなかった場合を除き、原則として返金の対象となりません。
5. 不具合およびゴールドの未着
支払いが完了したにもかかわらずゴールドが届かない場合、またはアイテムが機能しない場合は、当社までご連絡ください。当社は注文を確認し、不足しているゴールドもしくはアイテムを付与するか、または返金します。
6. クーポンコード
クーポンコードによるゴールドおよびアイテムは無償の贈与であり、返金または金銭との交換はできません。
7. チャージバックおよび不正利用
支払いが取り消された場合またはチャージバックされた場合、当該支払いによるゴールドは利用者の残高から差し引かれます。当該ゴールドがすでに使用されている場合、残高がマイナスとなることがあり、精算されるまで使用は停止されます。返金の不正利用が繰り返された場合、アカウントの利用停止につながることがあります。
8. アカウントの削除
アカウントを削除すると、そのゴールドおよびアイテムも削除され、復元または返金することはできません。返金を希望する場合は、アカウントを削除する前にお申し出ください。
9. 返金の申請方法
areniz.comのお問い合わせフォームから、トピック「支払い / 購入」を選択し、注文番号または領収書番号をお知らせください。当社はできる限り速やかに回答します。
10. 法令上の権利
本ポリシーのいかなる定めも、利用者の居住国における法令上の消費者の権利を制限するものではありません。