ARENIZARENIZ / سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
توضّح هذه السياسة كيفية استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الذهب وغيره من المشتريات داخل اللعبة في ARENIZ. أما اللعبة نفسها فمجانية للتنزيل واللعب.
1. نطاق هذه السياسة
حزم الذهب المشتراة داخل اللعبة، والعناصر داخل اللعبة التي يُنفق عليها الذهب: وحدات النخبة، وفتح المستويات والشجرات، والاستئجار، والأشكال، والمسار المميز للموسم، وتأسيس العشيرة.
2. شريك الدفع لدينا
يعالج شريك الدفع لدينا عمليات الشراء. ويتولى الدفع والضرائب والإيصالات، وتُرَدّ المبالغ المستردة عن طريقه إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. الذهب غير المستخدم
إذا لم تُنفق أي جزء من ذهب حزمة ما، فيمكنك طلب استرداد قيمة تلك الحزمة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. وحيثما يمنحك قانون بلدك حق الانسحاب من عقود المحتوى الرقمي، يسري هذا الحق على النحو الذي يحدده القانون.
4. الذهب المُنفَق والعناصر
لا يُسترد عمومًا الذهب الذي أُنفق على عناصر، ولا الاستئجار الذي بدأ، ولا العناصر التي استُخدمت، إلا حيث يوجب القانون الاسترداد أو تعذّر تسليم عنصر بسبب خلل من جانبنا.
5. الأعطال والذهب المفقود
إذا تمت عملية الدفع ولم يصل الذهب، أو كان أحد العناصر لا يعمل، فتواصل معنا. وسنتحقق من الطلب ونضيف الذهب أو العنصر المفقود، أو نردّ قيمته.
6. رموز القسائم
الذهب والعناصر المكتسبة من رموز القسائم هدايا مجانية، ولا يجوز استرداد قيمتها أو استبدالها بالمال.
7. رد المبالغ المتنازع عليها وإساءة الاستخدام
إذا أُلغيت عملية دفع أو رُدّت قيمتها بناءً على اعتراض، يُخصم الذهب المرتبط بها من رصيدك. وإذا كان ذلك الذهب قد أُنفق بالفعل، فقد يصبح الرصيد سالبًا ويُمنع الإنفاق إلى أن تتم تسويته. وقد تؤدي إساءة استخدام الاسترداد بشكل متكرر إلى تعليق الحساب.
8. حذف حسابك
عند حذف حسابك، يُحذف أيضًا ما فيه من ذهب وعناصر، ولا يمكن استعادتها أو استرداد قيمتها. لذا اطلب أي استرداد قبل حذف الحساب.
9. كيفية طلب الاسترداد
استخدم نموذج التواصل على areniz.com مع اختيار موضوع «الدفع»، وأخبرنا برقم الطلب أو الإيصال. وسنرد في أقرب وقت ممكن.
10. حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا في بلدك.