ARENIZARENIZ / Política de reembolso
Política de reembolso
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos del oro y de otras compras dentro del juego en ARENIZ. El juego en sí es gratuito para descargar y jugar.
1. Ámbito de esta política
Los paquetes de oro comprados en el juego y los objetos del juego en los que se gasta el oro: unidades de élite, desbloqueos de niveles y de árboles, alquileres, aspectos, el camino prémium de temporada y la fundación de un clan.
2. Nuestro socio de pagos
Las compras las procesa nuestro socio de pagos. Este gestiona el pago, los impuestos y los recibos, y los reembolsos se abonan a través de él en el método de pago original.
3. Oro no utilizado
Si no ha gastado nada del oro de un paquete, puede solicitar el reembolso de ese paquete en un plazo de 14 días desde la compra. Cuando la legislación de su país le conceda un derecho de desistimiento para contenidos digitales, dicho derecho se aplicará en los términos que establezca la ley.
4. Oro gastado y objetos
El oro gastado en objetos, los alquileres ya iniciados y los objetos ya utilizados no son reembolsables por regla general, salvo cuando la ley exija un reembolso o cuando un objeto no haya podido entregarse por un fallo por nuestra parte.
5. Fallos y oro no recibido
Si un pago se completó pero el oro no llegó, o si un objeto no funciona, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos el pedido y añadiremos el oro o el objeto que falte, o le reembolsaremos el importe.
6. Códigos de cupón
El oro y los objetos obtenidos con códigos de cupón son regalos gratuitos y no pueden reembolsarse ni canjearse por dinero.
7. Contracargos y abusos
Si un pago se revierte o es objeto de un contracargo, el oro correspondiente se retira de su saldo. Si ese oro ya se ha gastado, el saldo puede quedar en negativo y los gastos se bloquean hasta que se regularice. El abuso reiterado de los reembolsos puede dar lugar a la suspensión de una cuenta.
8. Eliminación de su cuenta
Cuando elimina su cuenta, también se eliminan su oro y sus objetos, que no pueden restaurarse ni reembolsarse. Solicite cualquier reembolso antes de eliminar la cuenta.
9. Cómo solicitar un reembolso
Utilice el formulario de contacto de areniz.com con el tema «Pago / compra» e indíquenos el número de pedido o de recibo. Le responderemos lo antes posible.
10. Sus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales como consumidor en su país.