ARENIZARENIZ / 환불 정책
환불 정책
본 정책은 ARENIZ에서 골드 및 기타 게임 내 구매에 대한 환불이 어떻게 이루어지는지 설명합니다. 게임 자체는 무료로 다운로드하고 플레이할 수 있습니다.
1. 본 정책의 적용 대상
게임 내에서 구매한 골드 팩, 그리고 골드를 사용하는 게임 내 아이템: 엘리트 유닛, 티어 및 트리 잠금 해제, 대여, 스킨, 시즌 프리미엄 트랙 및 클랜 창설.
2. 당사의 결제 파트너
구매는 당사의 결제 파트너가 처리합니다. 결제 파트너는 결제, 세금 및 영수증을 담당하며, 환불은 결제 파트너를 통해 원래의 결제 수단으로 지급됩니다.
3. 사용하지 않은 골드
팩의 골드를 전혀 사용하지 않은 경우, 이용자는 구매일로부터 14일 이내에 해당 팩의 환불을 요청할 수 있습니다. 이용자 국가의 법률이 디지털 콘텐츠에 대한 청약 철회권을 부여하는 경우, 그 권리는 해당 법률이 정하는 바에 따라 적용됩니다.
4. 사용한 골드 및 아이템
아이템에 사용된 골드, 이미 시작된 대여 및 사용된 아이템은 법률이 환불을 요구하거나 당사 측의 결함으로 아이템이 제공되지 못한 경우를 제외하고 원칙적으로 환불되지 않습니다.
5. 결함 및 골드 미지급
결제는 완료되었으나 골드가 지급되지 않았거나 아이템이 작동하지 않는 경우 당사에 문의하십시오. 당사는 주문을 확인한 후 누락된 골드나 아이템을 지급하거나 환불합니다.
6. 쿠폰 코드
쿠폰 코드로 받은 골드와 아이템은 무상 제공된 것으로, 환불하거나 금전으로 교환할 수 없습니다.
7. 지불 거절 및 남용
결제가 취소되거나 지불 거절(차지백)된 경우, 해당 결제로 받은 골드는 이용자의 잔액에서 차감됩니다. 해당 골드가 이미 사용된 경우 잔액이 마이너스가 될 수 있으며, 정산될 때까지 사용이 차단됩니다. 환불을 반복적으로 남용하는 경우 계정이 정지될 수 있습니다.
8. 계정 삭제
계정을 삭제하면 해당 계정의 골드와 아이템도 함께 삭제되며, 복구하거나 환불할 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 계정을 삭제하기 전에 요청하십시오.
9. 환불 요청 방법
areniz.com의 문의 양식에서 주제로 ‘결제 / 구매’를 선택하고 주문 번호 또는 영수증 번호를 알려 주십시오. 당사는 가능한 한 빨리 답변드립니다.
10. 이용자의 법적 권리
본 정책의 어떠한 내용도 이용자 국가에서 이용자가 가지는 법률상 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.